Três caminhos para levar IA ao seu time de suporte.
Cada serviço foi desenhado para um estágio diferente — da primeira experiência com IA até a gestão contínua de qualidade em operações maduras.
← Voltar ao InícioComo conduzimos cada projeto
Independentemente do serviço escolhido, todo projeto da Órbita Neural começa pelo mesmo ponto: entender como a equipe de suporte funciona hoje. Quais são os tipos de chamado mais frequentes? Qual é o tom esperado? Onde estão os gargalos?
Com esse mapeamento em mãos, desenhamos a intervenção — seja ela um workshop, uma configuração técnica ou um plano de assessoria mensal. O objetivo é sempre que o resultado seja prático e que a equipe consiga operá-lo de forma independente depois.
Ao final, entregamos documentação real: checklist, guia operacional ou manual — dependendo do serviço. Nada fica apenas na memória de quem conduziu o projeto.
Diagnóstico do fluxo atual
Mapeamento de chamados, fluxo de resposta e pontos de fricção.
Escopo e combinado por escrito
O que será feito, em quanto tempo e com quais entregas — definido antes de iniciar.
Execução com acesso direto ao consultor
Sem intermediários. O contato durante o projeto é direto com quem está conduzindo.
Entrega de documentação e transferência
Materiais práticos para uso imediato pela equipe — sem dependência contínua.
Redação de Suporte com IA
Um workshop prático para equipes de atendimento que querem usar ferramentas de IA para redigir respostas mais claras e consistentes, sem abrir mão do tom da empresa. O encontro combina teoria mínima com prática intensiva usando casos reais da operação.
Ao longo do dia, os participantes aprendem a formular bons prompts para cenários de suporte, a revisar e ajustar o que a IA produz, e a identificar quando uma resposta precisa ser reescrita do zero. O material entregue ao final inclui templates e um checklist de revisão adaptado ao tipo de chamado da equipe.
- Capacitação para uso de assistentes de IA no dia a dia
- Templates de resposta para os principais tipos de chamado
- Checklist de revisão de respostas geradas
- Exercícios com casos reais da operação
Etapas do workshop
Introdução às ferramentas disponíveis e como funcionam para suporte
Técnicas de formulação de prompts para cenários de atendimento
Prática supervisionada com chamados reais ou simulados
Revisão dos materiais entregues e dúvidas finais
Cronograma típico — 3 semanas
Semana 1: Diagnóstico do fluxo e mapeamento dos tipos de chamado
Semana 2: Configuração da ferramenta, diretrizes de linguagem e testes
Semana 3: Ajustes, treinamento da equipe e entrega da documentação
Configuração de Assistente no Helpdesk
Apoio na configuração de uma ferramenta de assistente adaptada ao fluxo de suporte da equipe. O trabalho vai além da instalação técnica: inclui a definição de diretrizes de linguagem, o ajuste de respostas para os principais cenários e a documentação completa para handover ao final das três semanas.
Ao final do projeto, a equipe recebe um guia operacional com as configurações realizadas, as diretrizes de tom definidas e as instruções para ajustes futuros — para que o assistente não vire uma caixa-preta.
- Configuração completa da ferramenta no contexto da equipe
- Diretrizes de tom e linguagem documentadas
- Documentação de handover para uso independente
- Sessão de treinamento da equipe ao final
Assessoria em Operações de Suporte
Uma assessoria mensal para líderes de suporte que já usam — ou estão estruturando o uso de — IA no atendimento. Inclui sessões recorrentes de planejamento, revisão de qualidade das respostas geradas e suporte ao onboarding de novos atendentes na ferramenta.
O diferencial está no manual operacional mantido ao longo do contrato: um documento vivo que evolui junto com o aprendizado da equipe e fica como ativo permanente da operação.
- Sessões mensais de planejamento com o líder de suporte
- Revisão de qualidade de amostras de resposta
- Suporte ao onboarding de novos atendentes
- Manual operacional atualizado continuamente
O que acontece todo mês
Revisão de métricas e chamados com IA do mês anterior
Sessão de planejamento com o líder de suporte
Atualização do manual operacional com os ajustes identificados
Suporte avulso para dúvidas operacionais durante o mês
Qual serviço faz mais sentido para você?
| Característica | Workshop R$ 540 |
Consultoria R$ 1.350 |
Assessoria R$ 3.240/mês |
|---|---|---|---|
| Capacitação da equipe | |||
| Templates de resposta | |||
| Configuração técnica da ferramenta | |||
| Diretrizes de linguagem documentadas | |||
| Revisão de qualidade recorrente | |||
| Manual operacional atualizado | |||
| Ideal para... | Equipes começando com IA | Equipes prontas para implementar | Operações que já usam IA e querem evoluir |
O que é comum a todos os serviços
Sigilo das informações
Dados da operação de suporte são tratados com confidencialidade. Assinamos NDAs quando necessário.
Escopo por escrito antes de iniciar
O que está incluso, os prazos e as entregas são definidos e documentados antes de qualquer início de projeto.
Contato direto durante o projeto
Sem atendimento em fila genérica. O contato é direto com o responsável pelo projeto, com retorno em até um dia útil.
Equipe com background em suporte
Não trabalhamos só com tecnologia — temos experiência direta em operações de atendimento ao cliente.
Foco no contexto brasileiro
Diretrizes de linguagem e configurações adaptadas ao português e às convenções de atendimento no Brasil.
Sem plataformas proprietárias
Não vendemos assinatura de ferramenta própria — trabalhamos com o que a equipe já tem ou pode acessar no Brasil.
Investimento em cada solução
Valores em reais, sem cobranças adicionais fora do escopo combinado.
Redação com IA
R$ 540
- Encontro prático (meio período a um dia)
- Templates de resposta
- Checklist de revisão
Configuração de Assistente
R$ 1.350
- Diagnóstico e configuração (~3 semanas)
- Diretrizes de linguagem
- Documentação de handover
- Treinamento da equipe
Assessoria em Operações
R$ 3.240/mês
Renovável mensalmente
- Sessões mensais de planejamento
- Revisão de qualidade de respostas
- Manual operacional atualizado
- Suporte ao onboarding de novos atendentes
Não sabe por onde começar?
Conte como é o dia a dia do seu time de suporte e indicamos qual serviço faz mais sentido para o momento atual da operação.
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